Cách chụp ảnh hàng bị hỏng khi nhận để đổi trả hoặc khiếu nại vận chuyển

• Nếu thùng móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bị dán lại, hãy chụp nguyên trạng trước khi mở. Nếu được, chụp luôn lúc bạn mở thùng.
• Nếu người giao hàng vẫn còn đó, hãy báo ngay và, nếu đơn vị vận chuyển cho phép, ghi chú tình trạng khi ký nhận. Mỗi nơi có quy định riêng về việc từ chối nhận hàng, nên hãy xem nơi bạn mua áp dụng gì.
• Đừng vứt bất cứ thứ gì và đừng tự sửa món đồ. Giữ lại thùng, vật liệu chèn và giấy tờ.

1. Toàn bộ mặt ngoài của thùng, đặt trên mặt phẳng đủ sáng để thấy vết móp, rách hay thấm nước.

2. Vận đơn, đủ nét để đọc được mã vận đơn và các địa chỉ.

3. Từng chỗ hỏng trên thùng, chụp một ảnh xa rồi một ảnh cận.

4. Lớp đóng gói bên trong: món đồ được chèn thế nào, hoặc gần như không được chèn gì.

5. Chính món đồ: chụp chỗ hỏng trong bối cảnh trước, rồi cận cảnh, từ nhiều góc.

6. Bất cứ thứ gì không khớp với đơn hàng, như thiếu phụ kiện hay giao nhầm món, đặt cạnh phiếu đóng gói.

Chụp ở nơi có ánh sáng ban ngày hoặc đèn sáng, tránh chói, và kiểm tra ảnh đã nét chưa trước khi sang ảnh tiếp theo. Một đoạn video ngắn xoay món đồ có thể giúp với chỗ hỏng khó thấy trong một ảnh tĩnh, nhưng vẫn nên chụp ảnh.

• Mã đơn hàng, mã vận đơn, ngày nhận và tên người bán hoặc đơn vị vận chuyển.
• Một mô tả ngắn gọn: món gì bị hỏng, bạn mong đợi gì và bạn phát hiện thế nào.
• Hoá đơn, phiếu đóng gói và tin nhắn trao đổi với người bán hay đơn vị vận chuyển.
• Chính bao bì, cho đến khi việc khiếu nại kết thúc. Đơn vị vận chuyển có thể yêu cầu kiểm tra.

Camera iPhone lưu ngày giờ trong dữ liệu ẩn của ảnh, xem được khi vuốt ảnh lên trong Ảnh. Bộ phận hỗ trợ của cửa hàng có thể không bao giờ mở chỗ đó, và dữ liệu này có thể mất khi ảnh đi qua ứng dụng nhắn tin, biểu mẫu web hay thư điện tử. In ngày giờ lên chính tấm ảnh thì ai mở ảnh cũng thấy.

Không dùng ứng dụng, bạn có thể viết ngày lên một tờ giấy đặt vào khung hình cùng món đồ, hoặc thêm sau bằng Đánh dấu. Đừng chỉnh sửa gì làm thay đổi cách nhìn thấy chỗ hỏng.

• Gửi ngay khi có ảnh, qua biểu mẫu khiếu nại hoặc kênh mà người bán hay đơn vị vận chuyển yêu cầu, và giữ ảnh gốc trên iPhone.
• Vận đơn có tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn. Khi đăng ảnh lên đánh giá công khai hay diễn đàn, hãy che các thông tin đó; còn với người bán hoặc đơn vị vận chuyển, nếu họ yêu cầu thì gửi vận đơn không che.
• Một tấm ảnh không tự quyết định kết quả. Người bán, sàn hay đơn vị vận chuyển quyết định theo quy định của họ; bộ ảnh rõ, trung thực, chụp ngay trong ngày chỉ giúp việc xem xét dễ hơn.