Cách chụp ảnh sản phẩm bị lỗi để yêu cầu bảo hành hoặc hoàn tiền
Cập nhật · 4 phút đọc
Để ghi lại sản phẩm lỗi cho yêu cầu bảo hành, hãy chụp toàn bộ món đồ, rồi chụp cận chỗ lỗi từ hai ba góc, rồi chụp tem hoặc số serial và hóa đơn, và quay một đoạn ngắn lúc lỗi xảy ra. Làm việc này trước khi bạn lau chùi, sửa, mở máy hoặc gửi món đồ đi đâu.
Ảnh không quyết định kết quả yêu cầu: điều đó phụ thuộc vào điều khoản bảo hành, chính sách của người bán và quy định tiêu dùng nơi bạn sống. Nhưng một bộ ảnh rõ ràng trả lời sẵn những câu hỏi mà nhân viên hỗ trợ luôn hỏi, nên bạn ít bị hỏi đi hỏi lại. Đây là lời khuyên chung, không phải tư vấn pháp lý, và mỗi hãng có thể yêu cầu khác nhau, nên hãy đọc biểu mẫu của họ trước.
Nên làm gì trước khi chụp?
Ngừng sử dụng nếu lỗi có thể nguy hiểm hoặc nặng thêm. Đừng lau chùi, siết ốc, mở máy hay thử sửa trước, vì việc đó có thể làm thay đổi hình dạng lỗi và một số bảo hành loại trừ sản phẩm đã bị mở. Hãy đọc biểu mẫu hoặc trang hỗ trợ để biết họ yêu cầu ảnh nào.
Nên chụp những ảnh nào?
1. Toàn bộ sản phẩm, đủ sáng, đặt trên mặt phẳng trơn, để rõ đó là món đồ bạn đã mua.
2. Chỗ lỗi từ hai ba góc, cận cảnh và xa hơn một chút để rõ vị trí trên món đồ. Đặt đồng xu hoặc thước cạnh vết nứt, vết móp hoặc khe hở để thấy kích thước.
3. Tem, số model hoặc số serial, càng nét càng tốt.
4. Những thứ đi kèm: hộp, sạc, bao bì, nếu lỗi có thể liên quan.
5. Hóa đơn, xác nhận đơn hàng, đặt phẳng và nằm trọn trong khung, đọc được ngày, người bán và tên món đồ.
Khi nào nên quay video thay vì chụp?
Hãy quay những gì lúc có lúc không: màn hình nhấp nháy, động cơ kêu rít, nút chỉ thỉnh thoảng bấm được, chỗ rò chỉ xuất hiện khi có áp lực. Giữ món đồ và lỗi trong cùng một khung hình, cho thấy rõ màn hình hoặc âm thanh, và nói to bạn đang làm gì. Đoạn 10 đến 20 giây thường là đủ; đoạn dài rất khó để người khác xem lại.
Nên giữ gì cùng với ảnh?
- Hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng, và phiếu bảo hành nếu có.
- Ngày mua, ngày bạn phát hiện lỗi lần đầu và ngày liên hệ người bán.
- Tin nhắn với người bán hoặc hãng, kèm mã phiếu hoặc mã vụ việc.
- Bao bì gốc, nếu bạn còn, cho đến khi yêu cầu được giải quyết.
- Mọi khoản bạn đã trả vì lỗi này, như cước gửi hoặc phí kiểm tra.
Nên gửi chúng như thế nào?
Hãy dùng biểu mẫu hoặc hệ thống phiếu của người bán nếu có, và đính kèm tệp ở đó. Mô tả lỗi bằng vài câu rõ ràng: chuyện gì xảy ra, khi nào, và bạn muốn gì (sửa, đổi hay hoàn tiền). Đừng chỉnh sửa, cắt hay áp bộ lọc; hãy gửi nguyên bản.
Ứng dụng chat và một số biểu mẫu làm nhỏ ảnh và xóa ngày, vị trí lưu bên trong. Hãy giữ tệp gốc đầy đủ, và cân nhắc in ngày ngay lên hình để nó vẫn nhìn thấy.
Làm sao cho thấy ảnh được chụp khi nào?
Camera iPhone lưu ngày và giờ vào trong mỗi ảnh, nhưng ứng dụng chat hoặc biểu mẫu có thể xóa nó. Hãy kiểm tra ngày giờ điện thoại đang đặt tự động để giờ lưu là đúng. Ngày in ngay trên hình vẫn nhìn thấy dù ảnh đi đến đâu.
Câu hỏi thường gặp
- Cần những ảnh nào để yêu cầu bảo hành?
- Toàn bộ sản phẩm, chỗ lỗi từ hai ba góc có đồng xu hoặc thước để thấy kích thước, tem hoặc số serial, và hóa đơn. Quay video nếu lỗi lúc có lúc không. Hãy xem biểu mẫu của hãng vì yêu cầu mỗi nơi khác nhau.
- Có nên sửa hoặc lau món đồ trước khi chụp không?
- Không. Hãy chụp nguyên trạng. Lau chùi, sửa hoặc mở máy có thể làm thay đổi bằng chứng, và một số bảo hành không áp dụng cho sản phẩm đã bị mở.
- Có cần hóa đơn để bảo hành không?
- Thường là có, vì nó cho thấy bạn mua khi nào và ở đâu. Hãy chụp phẳng và giữ bản gốc hoặc email đơn hàng.
- Có ảnh thì chắc chắn được hoàn tiền hoặc sửa không?
- Không. Điều đó phụ thuộc vào điều khoản bảo hành, chính sách người bán và quy định tiêu dùng địa phương. Ảnh rõ chỉ giúp yêu cầu của bạn dễ được xem xét hơn.
- Video quay lỗi nên dài bao lâu?
- Khoảng 10 đến 20 giây, với món đồ và lỗi trong cùng một khung hình, thường là đủ. Đoạn dài rất khó để người khác xem lại.