Bán hàng online? Những ảnh nên chụp trước khi gửi, phòng khi người mua nói hàng bị hỏng hoặc không đúng mô tả
Cập nhật · 5 phút đọc
Trước khi gửi đơn, hãy chụp món hàng đúng như thực tế (kể cả lỗi), mọi thứ đi kèm, số seri nếu có, món hàng đang được bỏ vào hộp, và kiện hàng dán kín với nhãn vận chuyển. Giữ ảnh cùng đơn hàng, mã theo dõi và tin nhắn cho đến khi hết thời hạn đổi trả của người mua.
Phần lớn người mua trung thực, nhưng cũng có người nói hàng "đến nơi bị vỡ", "không đúng mô tả" hoặc "là món khác", và trên nhiều nền tảng khiếu nại của người mua được xử lý rất nhanh. Ảnh chụp trước khi gửi không đảm bảo bạn thắng tranh chấp; nền tảng, đơn vị thanh toán hay đơn vị vận chuyển quyết định theo quy định riêng. Nhưng ảnh cho thấy bạn đã gửi gì và lúc nào, tốt hơn nhiều so với chỉ lời nói của bạn. Đây là lời khuyên chung, không phải tư vấn pháp lý; hãy đọc chính sách dành cho người bán của nền tảng trước.
Nên chụp gì để đăng bán và trước khi đóng gói?
1. Chính món hàng, đủ sáng, mọi phía, dùng ảnh của bạn thay vì ảnh mẫu, để tin đăng và món hàng khớp nhau.
2. Mọi lỗi: trầy xước, vết bẩn, hao mòn, thiếu bộ phận. Chụp gần, rồi lùi một bước để thấy vị trí trên món hàng. Ghi cùng lỗi đó trong phần mô tả.
3. Đồ đi kèm: phụ kiện, dây cáp, hộp, sách hướng dẫn, tem mác. Nếu thứ gì không kèm theo, hãy ghi rõ trong mô tả.
4. Số seri, IMEI hoặc nhãn model nếu có, để đối chiếu món hàng bạn gửi với món hàng được trả về.
5. Nếu là đồ điện tử, một đoạn video ngắn lúc bật và đang hoạt động.
Khi đóng gói nên chụp gì?
- Món hàng và phụ kiện bày cạnh nhau, ngay trước khi bỏ vào hộp.
- Cách đóng gói: món hàng đã được bọc, lớp chèn đã đặt vào, hộp trước khi đóng.
- Hộp dán kín nhìn từ trên và các bên, rồi nhãn vận chuyển đã dán, đọc được địa chỉ và mã vạch.
- Với hàng đắt tiền hoặc dễ vỡ, một video quay liền cảnh món hàng, đóng gói và nhãn vừa nhanh vừa dễ theo dõi. Đọc to mã đơn hàng hoặc đặt một tờ ghi chú vào khung hình.
Khi gửi hàng nên giữ lại gì?
- Biên nhận hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển có ngày, tên đơn vị và mã theo dõi. Chụp lại trước khi rời đi.
- Chụp màn hình trang theo dõi sau khi gửi và lần nữa khi hiển thị đã giao, vì trang theo dõi không lưu trực tuyến mãi mãi.
- Nếu đơn vị vận chuyển có giao có ký nhận hoặc bảo hiểm, hãy quyết định trước khi gửi; một số nền tảng yêu cầu mã theo dõi hoặc chữ ký thì mới thanh toán hay bảo vệ đơn hàng.
- Giữ tin nhắn của người mua và trang đơn hàng, vì đó là bằng chứng về những gì đã hứa.
Khi người mua nói hàng bị hỏng hoặc khác thì làm gì?
- Giữ bình tĩnh và trả lời bằng văn bản ngay trên nền tảng, không gọi điện hay sang ứng dụng khác, để có bản ghi. Nhờ người mua gửi ảnh món hàng và thùng ngoài.
- So ảnh của họ với ảnh của bạn: chỗ lỗi họ chỉ ra, số seri, phụ kiện. Nếu có điểm không khớp, nói rõ và đưa cả hai ảnh.
- Gửi bằng chứng qua quy trình khiếu nại của nền tảng, kèm mã theo dõi, ảnh đóng gói và ảnh nhãn.
- Nếu kiện hàng bị hỏng trong lúc vận chuyển, thường nên dùng quy trình bồi thường của đơn vị vận chuyển, và ảnh đóng gói cho thấy hàng đã được bảo vệ ra sao. Ai chịu thiệt hại khác nhau tùy nền tảng, đơn vị vận chuyển và quốc gia, nên hãy đọc quy định.
- Nếu nền tảng quyết định bất lợi cho bạn, hỏi họ chấp nhận thêm bằng chứng nào và có thể kháng nghị không.
Làm sao giữ ngày giờ cùng với ảnh?
Camera iPhone lưu ngày và giờ vào trong mỗi ảnh, cùng tọa độ nếu Dịch vụ định vị bật cho Camera. Dữ liệu này thường bị xóa khi ảnh được tải lên nền tảng, gửi qua ứng dụng chat hoặc đính kèm email, nên người xem xét tranh chấp có thể chỉ thấy bức ảnh.
Hãy kiểm tra ngày giờ điện thoại đang đặt tự động, và giữ ảnh gốc trên điện thoại cùng với các bản bạn tải lên. Ngày in ngay trên hình vẫn nhìn thấy dù tệp đi đến đâu, hữu ích khi bạn cần cho thấy mình đóng gói lúc nào. Đừng chỉnh sửa hay chỉnh màu những ảnh bạn giữ làm bằng chứng.
Câu hỏi thường gặp
- Người bán nên chụp ảnh gì trước khi gửi hàng?
- Món hàng mọi phía, từng lỗi chụp gần, phụ kiện đi kèm, số seri nếu có, đồ đã đóng gói và kiện hàng dán kín có nhãn vận chuyển. Giữ mã theo dõi và biên nhận của đơn vị vận chuyển cùng với ảnh.
- Người mua nói hàng đến nơi bị hỏng thì tôi làm gì?
- Trả lời bằng văn bản trên nền tảng, nhờ họ gửi ảnh món hàng và thùng ngoài, so với ảnh của bạn, rồi gửi bằng chứng qua quy trình khiếu nại của nền tảng. Nếu hỏng do vận chuyển, có thể áp dụng quy trình bồi thường của đơn vị vận chuyển.
- Ảnh của tôi có giúp thắng tranh chấp không đúng mô tả không?
- Không tự động. Nền tảng quyết định theo quy định riêng và có thể nghiêng về người mua. Ảnh món hàng, các lỗi và cách đóng gói, khớp với mô tả chính xác, giúp lời kể của bạn dễ theo dõi hơn.
- Có nên quay video lúc đóng gói đơn bán không?
- Với hàng đắt tiền, dễ vỡ hoặc đồ điện tử thì nên: một lần quay liền cảnh món hàng hoạt động, đóng gói và nhãn là nhanh, và ngày dễ thấy nếu được in lên video.
- Nên giữ ảnh trong bao lâu?
- Ít nhất đến khi hết thời hạn đổi trả hoặc khiếu nại của người mua và đơn hàng đã xong. Xem chính sách nền tảng về thời hạn mở khiếu nại, và giữ lâu hơn với đơn giá trị cao.